NexusCoach 코치 평가 제도
신뢰도 점수 안내
NexusCoach는 코칭 품질을 객관적으로 평가하기 위해 100점 만점의 신뢰도 점수 제도를 운영합니다. 점수는 고객 만족도, 운영 성실도, 전문성을 종합해 산출됩니다.
📌 산출 기준
· 최근 12개월 활동 데이터 기준으로 산출됩니다.
· 누적 코칭 5회 미만인 신규 코치는 「평가 준비 중」 상태로 표시됩니다.
· 점수는 매일 자정 자동 갱신됩니다.
· 이의 신청은 운영팀 이메일로 접수할 수 있습니다.
평가 항목
아래 6가지 항목을 종합하여 100점 만점으로 산출합니다.
고객이 남긴 별점 평균을 반영합니다.
후기 누적이 적은 신규 코치는 기본값이 적용됩니다.
같은 코치에게 다시 예약한 고객 비율을 반영합니다.
첫 코칭의 만족도가 재예약률에 가장 큰 영향을 줍니다.
확정된 코칭을 실제로 완료한 비율을 반영합니다.
코치 귀책 취소·노쇼는 이행률에 불리하게 반영됩니다.
예약 요청에 얼마나 빠르게 응답하는지를 평가합니다.
응답이 빠를수록 고객 경험이 향상됩니다.
코칭 후 회기 일지를 성실하게 작성하는지 평가합니다.
일지는 코칭의 연속성과 전문성을 나타내는 중요한 지표입니다.
보유 자격증 등급과 코칭 경력 연수를 반영합니다.
자격증 등급 기준은 아래 표를 참고하세요.
자격증 등급 배점 세부 기준
| 배점 | 해당 자격증 예시 |
|---|---|
| 5점 | ICF-MCC, KMC (Korea Master Coach) |
| 4점 | ICF-PCC, KPC (Korea Professional Coach), BCC |
| 3점 | ICF-ACC, KAC (Korea Associate Coach) |
| 2점 | 기타 국제·국내 공인 코칭 자격 (경력 3년 이상) |
| 1점 | 기타 공인 코칭 관련 국가·민간 자격 (경력 무관) |
페널티 (차감)
아래 항목 발생 시 총점에서 차감됩니다. 총점 하한은 0점입니다.
| 항목 | 차감 |
|---|---|
| 미응답 자동취소 | −3점/건 |
| 노쇼 (코치) | −5점/건 |
| 조기 종료 | −2점/건 |
| 확인된 민원·신고 | −5점/건 |
자격 등급 및 코칭 비용
코칭 비용은 신뢰도 점수가 아닌 자격 등급에 따라 결정됩니다. 자격 등급은 관리자가 자격증 종류와 경력을 확인하여 심사 시 직접 부여하며, 코치가 임의로 변경할 수 없습니다. 회기 시간은 50분으로 고정됩니다.
| 등급 | 코칭 비용 (50분) | 부여 기준 |
|---|---|---|
| 1등급 | 60,000원 |
|
| 2등급 | 80,000원 |
|
| 3등급 | 100,000원 |
|
신뢰도 등급 기준
90 – 100점
플랫폼 최상위 코치. 고객에게 우선 노출됩니다.
80 – 89점
높은 신뢰도를 인정받은 우수 코치입니다.
70 – 79점
안정적으로 활동 중인 코치입니다.
60 – 69점
관리자 모니터링 대상입니다. 개선이 권장됩니다.
60점 미만
관리자 검토 후 활동 제한이 적용될 수 있습니다.
점수를 높이려면
예약 요청을 받으면 최대한 빠르게 수락하세요. 응답 속도가 점수에 반영됩니다.
코칭 직후 회기 일지를 작성하는 습관을 들이세요. 성실도 점수 유지에 중요합니다.
고객이 재예약을 반복할수록 재예약률이 올라갑니다. 첫 코칭의 질이 중요합니다.
후기가 쌓일수록 실제 별점 평균이 반영됩니다. 고객에게 후기 작성을 자연스럽게 권유하세요.
등록 시 제출한 자격증 등급이 높을수록 전문성 항목에 유리합니다.